Les 5 étapes du processus de Design Thinking (Pensée Design) constituent une approche non linéaire et itérative de résolution de problèmes, axée sur l’humain. Elles visent à développer des solutions innovantes en comprenant profondément les besoins des utilisateurs.
Voici les 5 étapes clés, souvent formalisées par l’Institut d’Hasso Plattner pour le Design (d.school) de l’Université de Stanford :
Étape 1 : Empathie (Empathize)
C’est l’étape de la découverte et de la compréhension profonde de l’utilisateur ou du client. L’objectif est de se mettre à sa place, de comprendre son point de vue, ses motivations, ses frustrations et ses besoins non exprimés.
- Actions clés : Entretiens, observations sur le terrain (ethnographie), immersion dans le contexte de l’utilisateur, et analyse des données existantes.
- Résultat : Une compréhension riche et nuancée du problème du point de vue de l’utilisateur.
Étape 2 : Définition (Define)
Une fois les données recueillies, il faut les synthétiser pour définir clairement le problème central à résoudre. Il s’agit de reformuler le problème initial de manière centrée sur l’utilisateur et actionable.
- Actions clés : Analyse des données d’empathie, création de Personas (profils d’utilisateurs types), élaboration de cartes d’expérience utilisateur (Customer Journey Maps).
- Résultat : Une Problématique Définie claire, souvent formulée sous la forme : « Comment pourrions-nous [Action] pour [Utilisateur] afin que [Besoin] ? »
Étape 3 : Idéation (Ideate)
Cette phase est dédiée à la génération d’un maximum d’idées de solutions possibles, sans jugement ni censure. Le volume prime sur la qualité initiale.
- Actions clés : Brainstorming, Mind Mapping (cartes mentales), méthode SCAMPER (Substitution, Combinaison, Adaptation, Modification, etc.), ateliers de créativité de groupe.
- Règles : Encourager les idées folles, s’appuyer sur les idées des autres, ne pas critiquer, viser la quantité.
- Résultat : Une grande quantité d’idées brutes, potentiellement novatrices, pour répondre à la problématique définie.
Étape 4 : Prototypage (Prototype)
L’objectif est de transformer les idées sélectionnées en artefacts tangibles et peu coûteux pour pouvoir les tester rapidement. Le prototype n’est pas la solution finale, mais un outil d’apprentissage.
- Actions clés : Création de croquis, de maquettes papier ou numériques, de scénarios, de Minimum Viable Products (MVP), de jeux de rôle pour simuler l’expérience.
- Principe : Construire pour apprendre. Le prototype doit être suffisamment élaboré pour être testé, mais suffisamment simple pour être jeté sans regret s’il échoue.
- Résultat : Un modèle simple et concret de la solution pour validation.
Étape 5 : Test (Test)
C’est l’étape de la validation ou de l’invalidation du prototype auprès des utilisateurs réels. Les retours obtenus permettent de découvrir de nouvelles informations sur les utilisateurs (ce qui nous ramène à l’étape 1).
- Actions clés : Soumettre le prototype aux utilisateurs cibles, observer leurs réactions, recueillir leurs feedbacks (verbaux et comportementaux).
- Principe : Le test n’est pas la fin, mais une boucle. Si le prototype échoue ou si de nouvelles informations cruciales émergent, le processus revient aux étapes 1, 2 ou 3 pour affiner la problématique ou générer de meilleures idées.
- Résultat : Des données d’apprentissage concrètes pour l’itération et l’amélioration de la solution.
Ce processus est itératif : les équipes peuvent passer rapidement d’une étape à l’autre et revenir en arrière si nécessaire. La force du Design Thinking réside dans sa capacité à échouer rapidement et à apprendre de ces échecs.